Studio Affitti di Marco Catelli - Piano terra, Provincia di Lucca

Gabriele B.

Una completa Disavventura Immobiliare causata da una totale mancanza di Professionalità

La mia “avventura” inizia con un annuncio di affitto promettente che mi ha spinto a contattare, immediatamente pubblicato l’annuncio, l'agenzia immobiliare responsabile.

Tuttavia, l'accoglienza iniziale è stata tutt'altro che calorosa; un approccio diffidente e un modo di fare sbrigativo hanno gettato una prima ombra sulla mia esperienza.
Mi viene detto che sarei stato ricontattato in quanto sono stato il primo a dimostrare interesse per l’immobile dell’annuncio sopracitato.

Seguono tre giorni di totale silenzio nonostante mi avessero assicurato una chiamata per il giorno successivo con l’obiettivo di fissare una visita alla casa. Nessuna informazione mi viene fornita riguardo la possibilità di fissare una visita all'immobile.

È solo dopo un mio sollecito che emergono dettagli sconcertanti: il proprietario sembra essere all'oscuro di tutto, la mia richiesta non è stata presa in considerazione e, apparentemente, non vi è speranza di avanzare nel processo visto che ORMAI tutte le visite sono state fissate (ma non ero stato il primo a chiamare? Come mai tra queste visite io non sono stato preso in considerazione nonostante mi fosse stato detto il contrario?)

Più sconcertante ancora è stato il trattamento ricevuto al telefono: una richiesta di chiarimenti ha portato non a delle risposte, ma a un brusco termine della chiamata, episodio che si è ripetuto nel tentativo di una mia ulteriore richiesta di informazioni.

Decido quindi di presentarmi di persona, e solo a questo punto vengo trattato con la dovuta considerazione di un potenziale cliente, e mi viene finalmente concessa la possibilità di programmare una visita, sebbene solo dopo una settimana dalla mia iniziale richiesta.

Tuttavia, ogni speranza di una risoluzione positiva viene infranta il giorno prima della visita pianificata, quando ricevo una chiamata che annuncia l'annullamento di tutte le visite a causa di una proposta già accettata.

La mia domanda è semplice: come è possibile che, nonostante fossi stato il primo a mostrare interesse, la mia richiesta sia stata completamente trascurata?

La mia domanda rimane senza risposta, e questa esperienza mi lascia con un'unica conclusione: l'agenzia in questione non merita altro che il più basso dei giudizi per il modo in cui ha gestito l'intera situazione.

VALENTINA T.

Dopo aver girato il mondo in lungo e in largo, non ho mai avuto un’esperienza pessima come questa.

1- mi viene fatto il nome del titolare, Marco Catelli, da parte di due conoscenti (di cui uno, il mio vecchio datore di lavoro) e quando provo a chiamare in agenzia mi dicono che Il Titolare non può rispondere al telefono perché Il Titolare non si occupa di affitti e vendite ma solo di amministrazione dell’agenzia (?).

2- Chiedo allora alla dipendente se posso lasciare il mio nominativo sia a Il Titolare che all’agenzia, così che possano chiamarmi per eventuali case in affitto. Lei risponde che non prendono in carico i nomi degli affittuari, e di chiamarli io una volta la settimana per valutare le possibili offerte.

3- Dopo due mesi di chiamare io e il mio compagno riusciamo a prendere un appuntamento per visitare una casa. Ci viene detto che chi prima arriva prima alloggia, quindi di inviare i documenti il prima possibile e di anticipare una caparra per bloccarla una volta firmata la proposta. Entro il giorno successivo inviamo tutti i documenti necessari, ma nessuno ci risponde più per più di una settimana. Al mio terzo messaggio di sollecito, mi viene detto che il proprietario ha scelto un’altra persona con cui aveva “amicizie in comune” (cosa che per questione di privacy e professionalità non avrebbero nemmeno dovuto dirmi) dandoci ad intendere che avevano continuato le visite dell’appartamento senza avvertirci, contrari al loro stesso dettame.

4- Passo oltre e chiamo per un altro annuncio. Risponde Il Titolare che mi fissa un appuntamento per vedere la casa alle 17 di oggi stesso (ma lui non si occupava solo di amministrazione?). Al che gli chiedo anche altre informazioni riguardo altri appartamenti, accennando all’esperienza negativa della scorsa volta in cui mi era stato detto che non avevano niente a disposizione. Parole mie testuali: “Mi scusi ma ci sono rimasta un po’ male per l’accaduto, e speravo in una nuova risoluzione del problema. Avete altro disponibile al momento?”. A questo punto Il Titolare inizia ad alzare la voce dicendomi che lui è Il Titolare e che non si occupa di affitti, che se ci sono rimasta male mi attacco al tram, che la situazione è caotica in tutta Lucca e che se avessi veramente voluto affittare casa avrei dovuto lasciare loro il mio nominativo perché le visite per gli altri appartamenti sono già state programmate.
Gli chiedo di abbassare cortesemente il tono della voce e di darmi del Lei come io stessa faccio, e gli dico che mi pare più che normale contattare la persona di riferimento se è questo il nome che mi è stato fatto. Risposta: “Può averglielo detto anche Gesù Cristo ma è già tanto se sto al telefono con lei per un affitto, perché se si chiama un’azienda e si fa il nome dell’amministratore dell’azienda, poi si parla con chi di dovere delegato alla pratica e non con il CEO”.
Mi dispiace per lui e per la sua nomea, ma io quando contatto le aziende e mi viene fatto il nome del CEO, parlo con il CEO.

Non ho voglia di discutere, confermo l’appuntamento delle 17 e gli chiedo cortesemente di farmi sapere se ci saranno nuove disponibilità sia in centro che fuori centro. Risposta de IL TITOLARE: “eh oh, che schifo il centro di Lucca eh, la volevi in centro e ora la vuoi fuori, sia mai che ti capitasse di andarci a vivere” e mi attacca il telefono in faccia.

Volevo presentarmi alle 17 per insegnare loro l’educazione, ma sinceramente ho di meglio da fare che inculcare la cortesia in chi non ha le strutture percettive per recepirla.

Lowe T.

"Sono stato molto soddisfatto del servizio offerto da Studio Affitti di Marco Catelli. Ho affittato un ufficio tramite questa agenzia immobiliare e l'esperienza è stata estremamente positiva. Il personale è stato professionale, cortese e disponibile sin dall'inizio. La trattativa è stata trasparente e chiara, senza sorprese o inconvenienti. Consiglio vivamente Studio Affitti a chiunque stia cercando una soluzione immobiliare affidabile e di qualità."

Alessio M.

Staff professionale e disponibile. La procedura per la stipula del contratto è stata molto veloce ed efficiente. Consiglio vivamente questa agenzia.

Stella D.

Professionisti competenti e disponibili. Siamo riusciti ad affittare una casa molto velocemente e hanno risposto a tutte le nostre domande. Lo consiglio vivamente 😉

Luigi

agenzia altamente scorretta, ci fa vedere una casa, diciamo che va bene il proprietario è in accordo, e nello stesso giorno invia altre persone a vedere la stessa casa, noi ribadiamo il nostro interesse, ci vine dato un appuntamento per fare una proposta a distanza di qualche giorno poi viene rimandato dall'agenzia ad altra data, infine ci presentiamo portiamo un caparra, viene scritto a penna su un foglio di recupero, e il giorno dopo ci viene detto che la casa è stata già affittata dal proprietario, parliamo con il proprietario e ci riferisce di non aver saputo niente del nostro interesse da parte dell'agenzia, quindi ha provveduto per proprio conto, proprietario gentilissimo e concorde su quanto abbiamo detto. Da parte nostra fidandoci avevamo già dato disdetta dove abitavamo e quindi ci siamo e ci troviamo in seria difficoltà, agenzia poco professionale da sconsigliare per i futuri clienti. pessima veramente in tutto anche per le comunicazioni.

Michela E.

Professionali e super efficienti!!! Mi affido a loro da anni per affittare la mia casa!! Subito pronti e a disposizione!! Ottimo direi!! 😉😉

Luca B.

Sono due anni che telefono o contatto per un annuncio, a volte anche appena messo, ma casualmente è in corso di trattativa. Poco professionali non accettano neanche una richiesta di ricerca dell'immobile, cosa che va contro il codice deontologico. Da evitare